距今冬供热越来越近，我市《2017年至2018年采暖期供热保障方案》（以下简称《方案》）出炉，确保采暖期连续、稳定供热，保障市民温暖过冬。

　　若遇极端恶劣天气  可提前或延迟供热

　　根据《方案》，我市城区（不含吉利区）2017年至2018年采暖期供热面积将达5530万平方米，其中新增供热面积为1030万平方米。

　　供热时间确定为2017年11月15日零时至2018年3月15日24时，供热时间121天。若出现极端恶劣天气，经市政府同意后，可提前或延迟供热。

　　10月底前，各供热经营企业、物业服务企业对所属热源、管网、换热站、阀门井等全部检修完毕，提前对供热主管网、庭院管网进行彻底冲洗，注入符合标准的循环水，按计划安排分批启动小区换热站，确保设备运转正常、按期供热。11月7日前，各供热生产企业将完成机组设备的检修维护，确保设备运行状态良好，采暖期内不得安排设备检修，严禁出现停机停运。

　　基础热费取消后　供热服务不“打折”

　　今年是取消基础热费的第一年。记者采访了解到，基础热费取消后，热损耗由供热方承担，即供热经营企业（直供小区）或小区物业公司（转供热小区），对于入住率或用热率较低的小区来说，热损耗也相应较大。

　　针对这一问题，《方案》强调，各供热经营企业要增强服务意识，往年已供热的小区，无论入住率多少，今年无条件继续供热；今年新增供热小区，严格按照市政府明确的入住率进行供热。

　　在物业转供热小区中，各城市区政府（管委会）要加强对物业公司的管理，若出现因取消基础热费而弃管现象，将按以下原则处理。

　　■转供热小区凡物业公司愿意将供热设施移交供热经营企业管理的，由辖区政府提供担保，组织移交，供热经营企业先接收并保证今冬供暖。

　　■在本供暖季后，供热经营企业对接收的转供热小区按照直供标准进行改造，改造后的小区由供热经营企业负责设施设备全寿命期的维护管理。改造所需费用由原开发商、大修基金、市区财政按比例分担。

　　若遇采暖问题  可到热力站咨询

　　每个采暖期，供热温度、压力是否正常，都是影响居民室内温度是否达标的重要因素。如果您家的暖气温度不达标，可优先到小区热力站了解情况，看看问题出在哪里。

　　■洛阳热力有限公司

　　供热范围：洛河以北城区（涧西区、西工区、老城区、瀍河区）及伊滨区居民和企事业单位。

　　■洛阳北控水务集团新区热力分公司

　　供热范围：洛河以南区域内的居民、企事业单位及高新区部分区域内的居民。

　　■洛阳高新热力有限公司

　　供热范围：高新区供热区域内居民、企事业单位。

　　《方案》指出，为保障供热质量，任何单位不得有恶意调节供热阀门及计量装置等行为；各供热经营企业、物业服务企业要坚持24小时值班服务，及时解决供热投诉问题，在接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置。采暖期内，用户报修处理及时率要达100%，用户满意率要超过97.5%，居民用户投诉率低于2.5%。对居民投诉集中、强烈的物业服务企业将实施淘汰机制。